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常見問題
Trevi
Customer Questions
常見問題
凡事應該力求簡單，
但不該簡化省略之。
關於特拉維
為了保障我們服務的品質，一個月我們僅為20位顧客服務，造成不便敬請見諒。若要提前預約可與客服聯繫。[email protected]
Trevi是亞洲第一個自有品牌線上下單製作平台，只需點擊幾下即可為您自己的美容、保健品打上品牌。您可以在此處了解有關自有品牌更多信息。
選擇您有興趣樣品，下單試用，若您喜歡只需要回特拉維線上下單，並且提供信用卡刷卡服務。
在我們的購物車中上傳您的LOGO(.ai)，下單後我們將發送確認信和設計需求單到您的信箱，收到您的設計需求後，我們的設計師將提供三個款式模擬給您挑選，選定款式後，您只能再針對細節進行微調整一次並在三天內確認設計稿件。若您反覆修改不定，我們將取消訂單需求。把機會提供給下一組用戶。
一旦您確認設計稿件後，我們將開始印刷您的瓶器與外盒。等待產品檢驗完成後，即可出貨給您。
收到產品後，創建自己的定價並開始銷售！
有問題嗎？可與客服小編聊聊，或發送電子郵件至[email protected]
我們的研發中心位於台中市台灣大道重要位置，生產製造工廠且皆符合ISO22716國際化粧品優良生產製造準則，團隊中更有化粧品安全管理師為您的產品把關，替您省去上市時間。
關於我們的產品
我們的研究家從國際間篩選出優質且具有專利的活性成分，符合植物可持續發展的目標，根據臨床試驗結果，精準調配，強調配方的功效性與安全性。所有產品皆不含刺激性防腐劑、香精或其他化學成分。
服務內容裡的配方模組與瓶器彩盒皆為團隊篩選過的優質供應商，500瓶即可為您印刷，創造出視覺上與實質上的質感。
此外，我們有專屬的化粧品供應鏈管理師，能為您找尋特殊最新保養品包材，並為您切出專屬的市場區隔，讓您的產品獨佔市場。
為了降低您的啟動成本且兼顧精美的包裝效果，我們的最低訂購量為500PCS，每品項資金大約為新台幣十萬元，還提供線上刷卡服務。建議您下單前請在線上索取樣品試用一段時間，滿意了再下單，我們能提供免費的包裝設計服務。
末端售價與您的銷售通路或族群有關，價格由您自行設定。您的成本還需加上運費、管銷、行銷、文案設計費、商品拍攝費用等等。
特拉維所生產的產品已投保富邦產物2000萬產品責任險，若有產品配方索賠或其他法律糾紛，您可與客服聯繫。我們建議客戶也可購買自己個產物保險，以保護自己免受任何相關業務之法律問題影響。
與您的客戶確認是否有以下狀況產生
1.使用順序與組合：一起使用不正確的產品可能會引起刺激或痘痘， 例如，維生素A和維生素C。
2.飲食問題：過多的糖、麩質和乳製品可能會導致皮膚出現痘痘或爆發。
3.一次使用過多的產品：不應該鼓勵在日常工作中加入太多的新產品，相反，嘗試每個月使用一種新產品來避免任何刺激。讓皮膚的細胞更新有一個適當的完整週期來適應。
4.過敏：成分中的未知過敏。對於某些成分或新產品，剛開始的輕微刺激感為正常現象，現役消費者可在手臂前側測試，無刺激或過敏現象在使用。但，萬一出現灼痛或瘙癢，請停止使用，並請教專業皮膚科醫師。
5.應用：產品的使用時間點與使用產品的方式會產生很大的不同，例如在白天不可使用維生素 A等等。需與消費者再次確認使用順序。
關於設計
- 若您已經擁有LOGO、無標籤。請再下單處上傳您的去背景LOGO(.PNG/.JPEG/ai檔)，我們將可以協助您進行設計您專屬的瓶身設計與外盒標籤設計。
- 若您已經有產品標籤設計，請將帶有標籤上使用的任何字體並轉曲後的 .PDF 文件或.ai文件檔發送給我們。
- 若無LOGO，我們也提供LOGO設計服務
我們設計部門email : [email protected]
*請注意：因設計美感屬個人主觀的感受，本公司僅提供兩次修改機會。若稿件遲遲無法確認，則需酌收第三次設計費用5000元。
我們的設計部門將透過email與您溝通設計風格方向後，提供給您三個款式給您挑選，選定款式後，您只能再針對細節進行微調整一次並在三天內確認設計稿件。若您反覆修改不定，我們將取消訂單需求。把機會提供給下一組用戶。
500-1000瓶數量我們採用合版印刷方式進行，故無法提供打樣服務。
3000瓶以上訂單可進行打樣。稿件確認後，若您需要打樣我們將會進行打樣，但須另外再下打樣訂單，瓶身打樣費NT：5000元、彩盒打樣費NT：2000元。在10個工作天內將打樣品寄出給您確認，請您務必在三天內回覆確認。
請注意：
1.合版印刷可能會造成批次間顏色不同，我們僅能盡可能避免色差問題，若您的要求非常完美，建議您採用一般傳統印刷方式。
2.數位打樣顏色和實際印刷顏色可能會有所不同。這是由於屏幕顯示器顯示的顏色與人類視覺不同所造成，也因為數位打樣印刷方式與正常印刷方式有所差異，請您確定能接受後再進行下單。
瓶身印刷因數量未達印刷工廠要求，故無法提供燙金服務。包裝彩盒屬平面印刷，可提供一般燙金色或燙銀色服務。
關於您的訂單
僅會提供衛福部產品登錄制度所規定必須揭露的成分比例，如：防腐劑、特殊成分等等，其他比例不會提供。配方內容比例智財權是在研發單位，而非品牌商，請知悉。若您想要買斷配方比例，請來信告知。
特拉維嚴格把關每一產品品質，每一道該有的檢驗都不可馬乎。在您確認打樣文件後起算，我們的製作天需為20個工作天(不含假日)，該時間可能因您的產品、訂單大小和打樣過程而異。目前，我們只接受台灣國內訂單。
付款方式我們提供 Visa、Mastercard和JCB線上刷卡服務。我們擁有最新的安全系統來處理線上支付。
如果您的物品在運輸過程中損壞，我們將很樂意為您的訂單退款或重新製作您的產品。將損壞產品的照片和您的訂單編號發信至[email protected]，我們將有專員為您處理。要了解有關我們退貨政策的更多信息，請點擊這裡。
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